Pilotage SAV et Raccordement
Conception d'un entrepot data et de tableaux de bord pour suivre reseau, SAV et raccordement avec des indicateurs stables et partageables.
Contexte
Mission menee dans un environnement operationnel ou les besoins de pilotage couvrent le raccordement, le SAV et la performance terrain. Le sujet demandait de consolider les donnees issues de plusieurs sources pour donner aux responsables une vision stable, partagee et actionnable.
Intervention
Contribution a la conception de l'entrepot decisionnel, definition des indicateurs avec les interlocuteurs metier et structuration des flux d'alimentation. Mise en coherence entre SQL Server, Talend, cubes et tableaux de bord afin de produire des restitutions comprehensibles par les equipes de pilotage.
Travail sur la lisibilite des KPI, les regles de calcul et la robustesse des donnees afin d'eviter les interpretations contradictoires d'un meme sujet.
Résultat
Le dispositif a renforce la capacite de pilotage des equipes sur les activites reseau et support. Les tableaux de bord ont gagne en clarte, les definitions se sont stabilisees et les responsables ont pu arbitrer sur une base de donnees mieux fiabilisee.
Points clés
- Conception d entrepot decisionnel
- Definition des KPI avec les metiers
- Structuration des flux Talend et SQL Server
- Tableaux de bord pour activites reseau, SAV et raccordement
Stack
Talend · SQL Server · Data warehouse · KPI operationnels · Pilotage performance
Discuter de cette mission
© 2026 Khalid El Ajjouri. Tous droits reserves.